Jurídico e políticas
Acordo de nível de serviço (SLA)
Esses termos referem-se a FIRST SERVER. A pessoa jurídica, o endereço cadastrado e os dados de contato são publicados em nosso Aviso Legal. Você pode entrar em contato conosco através do Página Fale Conosco.
1. Termos de serviço básicos
Este SLA básico descreve a estrutura de serviço. Ele fornece sem garantia numérica de tempo de atividade, tempo de resposta de suporte garantido ou esquema automático de crédito de serviço. Esses compromissos se aplicam somente se declarados em um pedido aceito ou em um SLA específico de serviço assinado. Seu título não cria uma promessa de disponibilidade não declarada.
2. “Como está” e “conforme disponível”
Sujeitos às especificações acordadas e à legislação obrigatória, os serviços são fornecidos “como estão” e “conforme disponíveis”. FIRST SERVER não promete operação ininterrupta ou livre de erros, compatibilidade com todos os aplicativos ou adequação a uma finalidade específica não revelada. Manutenção programada, medidas de segurança, falhas e eventos de rede de terceiros podem afetar a disponibilidade. Uma cláusula “como está” não isenta obrigações expressamente assumidas ou padrões obrigatórios de conformidade.
3. Limites de serviço
O pedido define CPU, memória, armazenamento, recursos de rede, escopo de gerenciamento e qualquer software licenciado. A menos que expressamente incluído, os clientes administram sistemas operacionais, aplicativos, controle de acesso e backups. Os clientes devem manter backups e planos de recuperação independentes. A replicação ou os instantâneos não são uma garantia de backup, a menos que sejam expressamente contratados.
Envidaremos esforços razoáveis para comunicar interrupções materiais planejadas sempre que possível. Manutenção urgente pode ocorrer sem aviso prévio. Falhas e eventos causados pelo cliente fora do controle razoável são avaliados de acordo com o contrato e a lei aplicável; eles não desculpam automaticamente cada falha no desempenho.
4. Relatórios e suporte de incidentes
Relate incidentes usando nosso canal de contato, com o identificador do serviço, carimbos de data/hora, sintomas e informações de diagnóstico. Não envie senhas ou chaves privadas. Os horários de suporte, caminhos de escalonamento e compromissos de resposta são aqueles expressamente acordados para o serviço.
5. Limite de responsabilidade
Para clientes empresariais, em toda a extensão permitida por lei e a menos que um acordo assinado estabeleça expressamente o contrário, a responsabilidade agregada da FIRST SERVER decorrente ou relacionada ao serviço afetado, seja por contrato, ato ilícito ou de outra forma, é limitada a taxa recorrente de um mês para o serviço afetado à taxa aplicável imediatamente antes do evento que deu origem ao sinistro. As taxas anuais ou outras taxas plurianuais são divididas pelo número de meses cobertos. Os eventos relacionados são tratados como uma única reclamação. Este limite aplica-se a danos e não ao reembolso de valores que devem ser devolvidos por lei.
Para clientes empresariais e na medida permitida por lei, FIRST SERVER exclui a responsabilidade por perdas indiretas ou consequenciais, perda de lucros, receitas, oportunidades de negócios, boa vontade e perda ou corrupção de dados. Estas exclusões não eliminam obrigações contratuais expressas ou qualquer dever não excludente.
Proteções obrigatórias: nada nestes documentos limita a responsabilidade por fraude ou conduta dolosa, morte ou danos pessoais onde a exclusão é proibida, ou qualquer responsabilidade ou solução que não possa ser legalmente excluída ou limitada. Os direitos obrigatórios do consumidor, os direitos do GDPR dos titulares dos dados e os poderes regulatórios permanecem inalterados. Se uma disposição for proibida ou injusta nos termos da lei aplicável, ela não se aplica nessa medida.
6. Remédios e precedência
Qualquer mecanismo de crédito de serviço expressamente acordado é administrado sob seus próprios termos. Reembolsos legais, direitos de rescisão e soluções obrigatórias permanecem disponíveis. Um SLA específico do serviço pode substituir esta linha de base quando explicitamente acordado. O Termos de serviço e Política de cancelamento e reembolso aplicar juntamente com este documento.