Legales y políticas
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Estos términos se refieren a FIRST SERVER. La entidad jurídica, la dirección registrada y los datos de contacto están publicados en nuestro Aviso Legal. Puedes contactar con nosotros a través del Página de contacto.
1. Términos de servicio básicos
Este SLA básico describe el marco de servicio. proporciona sin garantía numérica de tiempo de actividad, tiempo de respuesta de soporte garantizado ni esquema automático de crédito de servicio. Dichos compromisos se aplican solo si se establecen en un pedido aceptado o en un SLA firmado para un servicio específico. Su título no crea una promesa de disponibilidad no declarada.
2. “Tal cual” y “según disponibilidad”
Sujeto a las especificaciones acordadas y a la ley obligatoria, los servicios se brindan "tal cual" y "según disponibilidad". FIRST SERVER no promete un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, compatibilidad con todas las aplicaciones o idoneidad para un propósito particular no revelado. El mantenimiento programado, las medidas de seguridad, las fallas y los eventos de la red de terceros pueden afectar la disponibilidad. Una cláusula "tal cual" no renuncia a obligaciones expresamente asumidas ni a estándares de conformidad obligatorios.
3. Límites del servicio
El orden define CPU, memoria, almacenamiento, recursos de red, alcance de administración y cualquier software con licencia. A menos que se incluya expresamente, los clientes administran sistemas operativos, aplicaciones, control de acceso y copias de seguridad. Los clientes deben mantener copias de seguridad y planes de recuperación independientes. La replicación o las instantáneas no son garantía de respaldo a menos que se contrate expresamente.
Haremos todos los esfuerzos razonables para comunicar las interrupciones materiales planificadas cuando sea posible. Es posible que se realice un mantenimiento urgente sin previo aviso. Las fallas causadas por el cliente y los eventos fuera de control razonable se evalúan según el contrato y la ley aplicable; no excusan automáticamente cada incumplimiento.
4. Informes y soporte de incidentes
Reportar incidentes utilizando nuestro canal de contacto, con el identificador del servicio, marcas de tiempo, síntomas e información de diagnóstico. No envíe contraseñas ni claves privadas. Los horarios de soporte, vías de escalamiento y compromisos de respuesta son los expresamente pactados para el servicio.
5. Límite de responsabilidad
Para clientes comerciales, en la máxima medida permitida por la ley y a menos que un acuerdo firmado establezca expresamente lo contrario, la responsabilidad total de FIRST SERVER que surja o esté relacionada con el servicio afectado, ya sea por contrato, agravio o de otro modo, se limita a tarifa recurrente de un mes por ese servicio afectado al tipo aplicable inmediatamente antes del hecho que dio lugar al siniestro. Las tarifas anuales u otras tarifas multimensuales se dividen por la cantidad de meses cubiertos. Los eventos relacionados se tratan como un solo reclamo. Este límite se aplica a los daños y perjuicios, no al reembolso de las cantidades que deben devolverse por ley.
Para clientes comerciales y en la medida permitida por la ley, FIRST SERVER excluye la responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades comerciales, buena voluntad y pérdida o corrupción de datos. Estas exclusiones no eliminan obligaciones contractuales expresas ni ningún deber no excluible.
Protecciones obligatorias: nada en estos documentos limita la responsabilidad por fraude o mala conducta intencional, muerte o lesiones personales donde la exclusión está prohibida, o cualquier responsabilidad o recurso que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Los derechos obligatorios del consumidor, los derechos del RGPD de los interesados y los poderes regulatorios no se verán afectados. Si una disposición está prohibida o es injusta según la ley aplicable, no se aplica en esa medida.
6. Remedios y precedencia
Cualquier mecanismo de crédito de servicio expresamente acordado se administra bajo sus propios términos. Los reembolsos legales, los derechos de rescisión y los recursos obligatorios siguen estando disponibles. Un SLA específico del servicio puede reemplazar esta línea base cuando se acuerde explícitamente. el Condiciones del servicio y Política de cancelación y reembolso aplicar junto con este documento.