Юридическая политика и политика
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Эти термины относятся к FIRST SERVER. Юридическое лицо, зарегистрированный адрес и контактные данные опубликованы в нашем Официальное уведомление. Вы можете связаться с нами через Страница «Свяжитесь с нами».
1. Базовые условия обслуживания
Это базовое соглашение об уровне обслуживания описывает структуру обслуживания. Он обеспечивает отсутствие числовых гарантий безотказной работы, гарантированного времени ответа службы поддержки или автоматической схемы кредитования за обслуживание. Такие обязательства применяются только в том случае, если они указаны в принятом заказе или подписанном соглашении об уровне обслуживания для конкретной услуги. Его название не дает негласного обещания доступности.
2. «Как есть» и «по мере доступности»
В соответствии с согласованными спецификациями и обязательным законодательством услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». FIRST SERVER не обещает бесперебойной или безошибочной работы, совместимости с любым приложением или пригодности для нераскрытой конкретной цели. Плановое обслуживание, меры безопасности, сбои и сторонние сетевые события могут повлиять на доступность. Положение «как есть» не освобождает от прямо принятых обязательств или обязательных стандартов соответствия.
3. Границы обслуживания
В заказе определяются ЦП, память, хранилище, сетевые ресурсы, объем управления и любое лицензионное программное обеспечение. Если не указано иное, клиенты администрируют операционные системы, приложения, контроль доступа и резервное копирование. Клиенты должны поддерживать независимые планы резервного копирования и восстановления. Репликация или моментальные снимки не являются гарантией резервного копирования, если иное не оговорено в явном виде.
Мы будем прилагать разумные усилия, чтобы сообщать о планируемых материальных перерывах, где это возможно. Срочное техническое обслуживание может проводиться без предварительного уведомления. Сбои и события, находящиеся вне разумного контроля по вине Заказчика, оцениваются в соответствии с договором и применимым законодательством; они не оправдывают автоматически каждое невыполнение обязательств.
4. Отчеты об инцидентах и поддержка
Сообщайте об инцидентах, используя наш контактный канал, с идентификатором службы, метками времени, симптомами и диагностической информацией. Не отправляйте пароли или секретные ключи. Часы поддержки, способы эскалации и обязательства по реагированию — это те, которые прямо согласованы для данной услуги.
5. Лимит ответственности
Для бизнес-клиентов, в максимальной степени, разрешенной законом, и если в подписанном соглашении прямо не предусмотрено иное, совокупная ответственность FIRST SERVER, возникающая в связи с затронутой услугой или связанная с ней, будь то по контракту, правонарушению или иным образом, ограничивается размером ежемесячной платы за соответствующую услугу по ставке, действовавшей непосредственно перед событием, послужившим основанием для предъявления претензии. Годовые или другие многомесячные сборы делятся на количество охваченных месяцев. Связанные события рассматриваются как одно утверждение. Этот предел применяется к возмещению ущерба, а не к возврату сумм, которые должны быть возвращены по закону.
Для бизнес-клиентов и в пределах, разрешенных законом, FIRST SERVER исключает ответственность за косвенные или косвенные убытки, упущенную выгоду, доход, деловые возможности, деловую репутацию, а также потерю или повреждение данных. Эти исключения не отменяют явных договорных обязательств или каких-либо неисключаемых обязанностей.
Обязательная защита: Ничто в этих документах не ограничивает ответственность за мошенничество или умышленное неправомерное поведение, смерть или телесные повреждения, если исключение запрещено, а также любую ответственность или средство правовой защиты, которые не могут быть законно исключены или ограничены. Обязательные права потребителей, права субъектов данных GDPR и регулирующие полномочия остаются неизменными. Если какое-либо положение запрещено или несправедливо согласно действующему законодательству, оно не применяется в этой степени.
6. Средства правовой защиты и приоритет условий
Любой явно согласованный механизм кредитования услуг управляется на своих собственных условиях. Законные возмещения, права на прекращение действия и обязательные средства правовой защиты остаются доступными. Соглашение об уровне обслуживания для конкретной услуги может заменить этот базовый уровень, если это явно согласовано. Условия предоставления услуг и Правила отмены услуг и возврата средств применить вместе с этим документом.