Mentions légales et politiques
Accord de niveau de service (SLA)
Ces termes font référence à FIRST SERVER. La personne morale, l'adresse enregistrée et les coordonnées sont publiées dans notre Mentions légales. Vous pouvez nous contacter via le Page Contactez-nous.
1. Conditions de service de base
Ce SLA de base décrit le cadre de service. Il fournit pas de garantie de disponibilité numérique, de temps de réponse d'assistance garanti ou de système de crédit de service automatique. De tels engagements ne s'appliquent que s'ils sont indiqués dans une commande acceptée ou dans un SLA spécifique au service signé. Son titre ne crée pas de promesse de disponibilité tacite.
2. « Tel quel » et « tel que disponible »
Sous réserve des spécifications convenues et des lois impératives, les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». FIRST SERVER ne promet pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, une compatibilité avec chaque application ou une adéquation à un usage particulier non divulgué. La maintenance planifiée, les mesures de sécurité, les pannes et les événements réseau tiers peuvent affecter la disponibilité. Une clause « en l’état » ne dispense pas des obligations expressément contractées ni des normes de conformité obligatoires.
3. Limites des services
La commande définit le processeur, la mémoire, le stockage, les ressources réseau, la portée de gestion et tout logiciel sous licence. Sauf indication expresse, les clients administrent les systèmes d'exploitation, les applications, le contrôle d'accès et les sauvegardes. Les clients doivent conserver des sauvegardes et des plans de récupération indépendants. La réplication ou les instantanés ne constituent pas une garantie de sauvegarde, sauf accord expresse.
Nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer les interruptions importantes prévues lorsque cela est possible. Une maintenance urgente peut avoir lieu sans préavis. Les défaillances et les événements causés par le client échappant à un contrôle raisonnable sont évalués en vertu du contrat et de la loi applicable ; ils n’excusent pas automatiquement chaque échec.
4. Rapports d'incidents et assistance
Signalez les incidents en utilisant notre canal de contact, avec l'identifiant du service, les horodatages, les symptômes et les informations de diagnostic. N'envoyez pas de mots de passe ou de clés privées. Les heures d'assistance, les voies d'escalade et les engagements de réponse sont ceux expressément convenus pour le service.
5. Limite de responsabilité
Pour les clients professionnels, dans toute la mesure permise par la loi et sauf disposition contraire expresse d'un accord signé, la responsabilité globale de FIRST SERVER découlant de ou liée au service concerné, que ce soit par contrat, délit ou autre, est limitée à des frais récurrents d'un mois pour le service concerné au taux applicable immédiatement avant l’événement donnant lieu au sinistre. Les frais annuels ou autres frais plurimensuels sont divisés par le nombre de mois couverts. Les événements liés sont traités comme une seule réclamation. Ce plafond s'applique aux dommages et non au remboursement des sommes qui doivent être restituées par la loi.
Pour les clients professionnels et dans la mesure permise par la loi, FIRST SERVER exclut toute responsabilité en cas de perte indirecte ou consécutive, de perte de profits, de revenus, d'opportunités commerciales, de survaleur et de perte ou de corruption de données. Ces exclusions ne suppriment pas les obligations contractuelles expresses ni tout devoir non excluable.
Protections obligatoires : Rien dans ces documents ne limite la responsabilité en cas de fraude ou de faute intentionnelle, de décès ou de blessure corporelle lorsque l'exclusion est interdite, ou toute responsabilité ou recours qui ne peut légalement être exclu ou limité. Les droits obligatoires des consommateurs, les droits RGPD des personnes concernées et les pouvoirs réglementaires ne sont pas affectés. Si une disposition est interdite ou injuste en vertu de la loi applicable, elle ne s'applique pas dans cette mesure.
6. Recours et priorité
Tout mécanisme de crédit de service expressément convenu est administré selon ses propres conditions. Les remboursements légaux, les droits de résiliation et les recours obligatoires restent disponibles. Un SLA spécifique au service peut remplacer cette référence lorsqu'il est explicitement convenu. Le Conditions de service et Politique d’annulation et de remboursement postuler en même temps que ce document.