Rechtliche Hinweise und Richtlinien
Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Diese Begriffe beziehen sich auf FIRST SERVER. Die juristische Person, die registrierte Adresse und die Kontaktdaten werden in unserem veröffentlicht Rechtlicher Hinweis. Sie können uns über kontaktieren Kontaktseite.
1. Grundlegende Servicebedingungen
Dieses Basis-SLA beschreibt das Service-Framework. Es bietet Keine numerische Verfügbarkeitsgarantie, garantierte Support-Reaktionszeit oder automatisches Service-Gutschrift-System. Solche Verpflichtungen gelten nur, wenn sie in einer angenommenen Bestellung oder einem unterzeichneten dienstleistungsspezifischen SLA festgelegt sind. Der Titel stellt kein unausgesprochenes Verfügbarkeitsversprechen dar.
2. „Wie besehen“ und „wie verfügbar“
Vorbehaltlich vereinbarter Spezifikationen und zwingender Gesetze werden die Leistungen „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. FIRST SERVER verspricht keinen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Betrieb, Kompatibilität mit jeder Anwendung oder Eignung für einen nicht genannten bestimmten Zweck. Geplante Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Ausfälle und Netzwerkereignisse Dritter können die Verfügbarkeit beeinträchtigen. Eine „wie besehen“-Klausel bedeutet keinen Verzicht auf ausdrücklich eingegangene Verpflichtungen oder zwingende Konformitätsstandards.
3. Servicegrenzen
Die Bestellung definiert CPU, Arbeitsspeicher, Speicher, Netzwerkressourcen, Verwaltungsumfang und jegliche lizenzierte Software. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verwalten Kunden Betriebssysteme, Anwendungen, Zugriffskontrolle und Backups. Kunden sollten unabhängige Backups und Wiederherstellungspläne pflegen. Replikation oder Snapshots stellen keine Backup-Garantie dar, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um geplante wesentliche Unterbrechungen, soweit möglich, mitzuteilen. Dringende Wartungsarbeiten können ohne Vorankündigung durchgeführt werden. Vom Kunden verursachte Ausfälle und Ereignisse, die außerhalb angemessener Kontrolle liegen, werden im Rahmen des Vertrags und des geltenden Rechts beurteilt; Sie entschuldigen nicht automatisch jede Nichterfüllung.
4. Meldung und Unterstützung von Vorfällen
Melden Sie Vorfälle mit unserem Kontaktkanal, mit der Dienstkennung, Zeitstempeln, Symptomen und Diagnoseinformationen. Senden Sie keine Passwörter oder privaten Schlüssel. Supportzeiten, Eskalationswege und Reaktionszusagen sind die für die Dienstleistung ausdrücklich vereinbarten.
5. Haftungsgrenze
Für Geschäftskunden ist die Gesamthaftung von FIRST SERVER, die sich aus oder im Zusammenhang mit der betroffenen Dienstleistung ergibt, sei es vertraglich, aus unerlaubter Handlung oder auf andere Weise, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang und sofern in einer unterzeichneten Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist, beschränkt auf eine monatliche wiederkehrende Gebühr für den betroffenen Dienst zu dem Satz, der unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis galt. Jährliche oder andere mehrmonatige Gebühren werden durch die Anzahl der abgedeckten Monate geteilt. Zusammenhängende Ereignisse werden als ein Anspruch behandelt. Diese Obergrenze gilt für Schadensersatz, nicht für die Rückzahlung von Beträgen, die gesetzlich zurückerstattet werden müssen.
Für Geschäftskunden schließt FIRST SERVER im gesetzlich zulässigen Umfang die Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangene Gewinne, Einnahmen, Geschäftsmöglichkeiten, Geschäftswert und Verlust oder Beschädigung von Daten aus. Durch diese Ausschlüsse werden weder ausdrückliche Vertragspflichten noch etwaige nicht ausschließbare Pflichten aufgehoben.
Obligatorische Schutzmaßnahmen: Nichts in diesen Dokumenten beschränkt die Haftung für Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten, Tod oder Körperverletzung, sofern ein Ausschluss verboten ist, oder eine Haftung oder einen Rechtsbehelf, der nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder eingeschränkt werden kann. Zwingende Verbraucherrechte, Betroffenenrechte der DSGVO und Regulierungsbefugnisse bleiben unberührt. Wenn eine Bestimmung nach geltendem Recht verboten oder unfair ist, gilt sie in diesem Umfang nicht.
6. Rechtsbehelfe und Vorrang
Jeder ausdrücklich vereinbarte Service-Credit-Mechanismus unterliegt seinen eigenen Bedingungen. Gesetzliche Rückerstattungen, Kündigungsrechte und zwingende Rechtsbehelfe bleiben bestehen. Ein dienstspezifisches SLA kann diese Basislinie ersetzen, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde. Die Nutzungsbedingungen und Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie Bewerben Sie sich zusammen mit diesem Dokument.