Mentions légales et politiques
Politique d’annulation et de remboursement
Ces termes font référence à FIRST SERVER. La personne morale, l'adresse enregistrée et les coordonnées sont publiées dans notre Mentions légales. Vous pouvez nous contacter via le Page Contactez-nous.
1. Annulation et renouvellement
La commande acceptée précise la durée du service, le cycle de facturation, si le renouvellement est automatique et tout délai de préavis. Aucun délai d'annulation supplémentaire n'est créé par cette page. Vous pouvez envoyer une demande d'annulation via notre canal de contact en identifiant le compte et le service concerné ; une vérification proportionnée peut être requise. Nous confirmerons la date de fin effective et tous les frais applicables.
A moins que vous ne demandiez une fin anticipée et que cela soit convenu, la résiliation prend effet à la fin de la durée payée en cours, sous réserve des droits contractuels et légaux. L’arrêt seul de l’utilisation ne nous avertit pas de l’annulation. L'annulation ne doit pas être soumise à des obstacles disproportionnés. Les frais contestés et une demande de remboursement peuvent être soulevés par le même canal.
2. Retrait du consommateur
Les consommateurs concluant un contrat de service à distance disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion pour se rétracter sans donner de motif, sous réserve des exceptions et prolongations légales applicables. Envoyez une déclaration de rétractation sans équivoque via notre canal de contact ou à l'adresse postale indiquée dans le Mentions légales. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
À FIRST SERVER (coordonnées dans les mentions légales) : Je notifie par la présente que je résilie mon contrat pour le service suivant : [service]. Date du contrat : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement si soumis sur papier].
Si vous demandez expressément l'exécution pendant le délai de rétractation, des frais proportionnels à la prestation effectivement fournie avant la rétractation ne peuvent être payables que si les exigences légales sont remplies. Un droit de rétractation de la prestation n'est perdu après l'exécution complète que si le consentement et la reconnaissance exprès requis par la loi ont été obtenus. L'activation seule ne dispense pas du droit. Le défaut de fournir les informations légalement requises peut prolonger le délai de rétractation.
3. Remboursements
Les remboursements légaux par rétractation seront effectués sans retard indu et dans le délai légal applicable, généralement 14 jours après notification, en utilisant le mode de paiement d'origine sauf si un autre mode est expressément convenu sans frais supplémentaires pour le consommateur. Toute déduction proportionnelle légale sera expliquée.
Pour les clients professionnels et les annulations hors droits légaux, les remboursements suivent la commande acceptée et toute garantie expresse. Cette politique ne crée pas de droit général au remboursement pour les parties inutilisées d'une période prépayée, mais n'exclut pas les remboursements ou les réductions de prix requis en cas de non-exécution, de non-conformité, de trop-payé ou d'autres raisons juridiques. Les crédits de service ne s'appliquent que s'ils sont expressément convenus.
3A. Résiliation liée aux sanctions
Le Politique de sanctions régit les cas de pays restreints et de sanctions. Les clients professionnels licenciés pour manquement important, y compris la dissimulation délibérée de leur inéligibilité, ne reçoivent aucun remboursement ou crédit discrétionnaire dans la mesure légale. Les remboursements obligatoires et les recours des consommateurs restent inchangés. Une simple suspicion ou une modification ultérieure de notre liste de pays commerciaux ne fait pas automatiquement perdre les montants prépayés inutilisés. Si le remboursement est légalement interdit, les fonds doivent être traités sous les sanctions applicables et toute autorisation requise, plutôt que traités comme automatiquement perdus.
4. Clôture des données et du service
Organisez l’exportation de vos données avant la date de résiliation confirmée. Toutes les dispositions convenues en matière d’exportation, de conservation ou de sauvegarde continuent de s’appliquer. Les données personnelles des clients traitées en votre nom sont renvoyées ou supprimées conformément au DPA et aux instructions convenues, sous réserve des exigences légales de conservation. L'annulation n'efface pas les enregistrements qui doivent légalement être conservés.
5. Droits obligatoires
Protections obligatoires : Rien dans ces documents ne limite la responsabilité en cas de fraude ou de faute intentionnelle, de décès ou de blessure corporelle lorsque l'exclusion est interdite, ou toute responsabilité ou recours qui ne peut légalement être exclu ou limité. Les droits obligatoires des consommateurs, les droits RGPD des personnes concernées et les pouvoirs réglementaires ne sont pas affectés. Si une disposition est interdite ou injuste en vertu de la loi applicable, elle ne s'applique pas dans cette mesure.