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Contact

Cette adresse email est réservée aux plaintes, rapports d'abus, incidents de réseau et demandes officielles des autorités compétentes.

Demandes officielles et correspondance juridique

Veuillez utiliser cette adresse e-mail pour les demandes officielles, les avis juridiques, les plaintes formelles et la correspondance des autorités publiques, des organismes chargés de l'application de la loi, des tribunaux et des représentants autorisés. C'est également notre canal de contact pour les demandes de confidentialité et de protection des données, les rapports d'abus et les incidents de réseau.

Pour nous aider à identifier et examiner votre demande, veuillez inclure :

• Votre nom, votre organisation (le cas échéant), vos coordonnées et la qualité en laquelle vous nous contactez.
• Une ligne d'objet claire et une description de la demande, y compris tout numéro de dossier ou de référence.
• L'identifiant du service concerné, l'adresse IP ou l'URL exacte, ainsi que les dates, les horodatages et le fuseau horaire, le cas échéant.
• L’action demandée, les pièces justificatives et tout délai applicable. Pour les demandes faites en vertu d’une autorité légale, incluez la base juridique et la documentation établissant cette autorité, le cas échéant.

Pour les demandes officielles urgentes, indiquez clairement l’urgence et la raison dans votre message. Veuillez envoyer uniquement les informations nécessaires pour que nous puissions évaluer le cas ; n'incluez pas de mots de passe, de clés privées ou de données personnelles sensibles sans rapport.

Examen des demandes

Nous examinons les demandes en fonction de leur nature et des exigences applicables. Nous pouvons demander des éclaircissements ou une vérification proportionnée de l’identité ou de l’autorité avant d’agir ou de divulguer des informations. L'envoi d'un e-mail n'autorise pas en soi la divulgation des informations client ni ne garantit l'action demandée.

Ce canal de contact ne remplace pas une méthode de signification ou de soumission légalement prescrite lorsqu'elle est requise. Les détails de notre société enregistrée sont disponibles dans Informations sur l'entreprise / Mentions légales.

Plaintes, rapports d'abus et incidents de réseau

Nous examinons toutes les plaintes, rapports d'abus et rapports d'incidents réseau pendant les heures de bureau et nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature et de la complexité du problème et des informations fournies.

Veuillez envoyer des plaintes, des rapports d'abus et des rapports d'incidents de réseau ou de sécurité impliquant notre infrastructure à [email protected]. Cela inclut les soupçons de spam, de phishing, de logiciels malveillants, d'accès non autorisés, d'attaques par déni de service, de contenu illégal et d'autres utilisations abusives de nos services, ainsi que les incidents de connectivité ou de routage.

Utilisez un sujet clair tel que Rapport d'abus, Incident de réseau ou Plainte formelle, et comprend :

• L'adresse IP, le domaine ou l'URL exacte concerné. Pour les incidents réseau, indiquez les adresses IP source et de destination, les ports et le protocole, le cas échéant.
• La date, l'heure et le fuseau horaire, si l'activité est en cours et son impact.
• Une description claire du problème et des preuves pertinentes, telles que des extraits de journaux, des en-têtes d'e-mails, des messages d'erreur ou des résultats de traceroute. Supprimez les données personnelles et les informations d'identification sans rapport.
• Vos coordonnées pour le suivi, le cas échéant, et l'action ou la résolution que vous demandez. Pour un service existant, incluez son identifiant et toute référence de ticket précédent.

En cas de contenu suspecté d'être illégal, expliquez pourquoi vous le considérez comme illégal et indiquez son emplacement exact plutôt que de joindre le matériel lui-même. Veuillez indiquer que les informations contenues dans votre rapport sont exactes et complètes au meilleur de vos connaissances. Lorsque les règles applicables autorisent le signalement anonyme, les détails d’identification ne sont pas requis.

Si un incident est en cours ou urgent, indiquez-le clairement comme Urgent et expliquer l'impact immédiat. Les rapports sont évalués sur la base des preuves disponibles ; nous pouvons demander plus de détails et prendre les mesures appropriées dans le cadre de notre Politique d’utilisation acceptable et de gestion des abus. Un rapport n’entraîne pas automatiquement la suspension ou la divulgation des informations client.

Pour une plainte concernant la façon dont un rapport ou un problème de service a été traité, incluez la correspondance ou le numéro de référence précédent et le résultat que vous recherchez afin que nous puissions examiner l'affaire.