FIRST SERVER

Контакты

Этот адрес электронной почты предназначен для жалоб, сообщений о нарушениях и сетевых инцидентах, а также официальных запросов уполномоченных органов.

Официальные запросы и юридическая переписка

Пожалуйста, используйте этот адрес электронной почты для официальных запросов, юридических уведомлений, официальных жалоб и корреспонденции от государственных органов, правоохранительных органов, судов и уполномоченных представителей. Это также наш канал связи для запросов на конфиденциальность и защиту данных, отчетов о злоупотреблениях и сетевых инцидентах.

Чтобы помочь нам идентифицировать и рассмотреть ваш запрос, укажите:

• Ваше имя, организация (если применимо), контактные данные и статус, в котором вы связываетесь с нами.
• Четкая тема и описание запроса, включая номер дела или номер ссылки.
• Соответствующий идентификатор службы, IP-адрес или точный URL-адрес вместе с датами, временными метками и часовым поясом, если это необходимо.
• Запрошенное действие, подтверждающие документы и применимые сроки. Для запросов, сделанных на основании законных полномочий, укажите правовую основу и документацию, подтверждающую эти полномочия, где это необходимо.

В случае срочных официальных запросов четко укажите в своем сообщении срочность и причину. Пожалуйста, присылайте только информацию, необходимую нам для оценки вопроса; не включайте пароли, секретные ключи или несвязанные конфиденциальные персональные данные.

Рассмотрение запросов

Мы рассматриваем запросы в соответствии с их характером и применимыми требованиями. Мы можем запросить разъяснения или соразмерную проверку личности или полномочий, прежде чем предпринимать действия или раскрывать информацию. Отправка электронного письма сама по себе не разрешает раскрытие информации о клиенте и не гарантирует выполнение запрошенного действия.

Этот канал связи не заменяет предписанный законом метод обслуживания или подачи информации, если таковой необходим. Подробности о нашей зарегистрированной компании доступны в Информация о компании/Официальное уведомление.

Жалобы, сообщения о злоупотреблениях и сетевые инциденты

Мы рассматриваем все жалобы, сообщения о нарушениях и сетевых инцидентах в рабочее время и стараемся отвечать максимально оперативно. Срок ответа зависит от характера и сложности обращения, а также полноты предоставленной информации.

Пожалуйста, отправляйте жалобы, отчеты о злоупотреблениях и сообщения об инцидентах в сети или безопасности, затрагивающих нашу инфраструктуру, по адресу [email protected]. Сюда входят подозрения на спам, фишинг, вредоносное ПО, несанкционированный доступ, атаки типа «отказ в обслуживании», незаконный контент и другое неправомерное использование наших услуг, а также инциденты с подключением или маршрутизацией.

Используйте четкую тему, например Отчет о нарушении, Сетевой инцидент или Официальная жалобаи включают:

• Затронутый IP-адрес, домен или точный URL-адрес. Для сетевых инцидентов укажите IP-адреса источника и назначения, порты и протокол, если они доступны.
• Дата, время и часовой пояс, продолжается ли действие и его влияние.
• Четкое описание проблемы и соответствующие доказательства, такие как выдержки из журналов, заголовки электронных писем, сообщения об ошибках или результаты трассировки. Удалите несвязанные личные данные и учетные данные.
• Ваши контактные данные для последующих действий, если это необходимо, а также действия или решения, которые вы запрашиваете. Для существующей услуги укажите ее идентификатор и любую ссылку на предыдущий билет.

В случае подозрения на незаконный контент объясните, почему вы считаете его незаконным, и укажите его точное местоположение, а не прикрепляйте сам материал. Насколько вам известно, пожалуйста, укажите, что информация в вашем отчете является точной и полной. Если применимые правила допускают анонимное сообщение, идентификационные данные не требуются.

Если инцидент является постоянным или срочным, четко отметьте его как Срочно и объяснить непосредственный эффект. Отчеты оцениваются на основе имеющихся доказательств; мы можем запросить дополнительную информацию и принять соответствующие меры в соответствии с нашими Правила допустимого использования и рассмотрения жалоб. Сообщение не приводит к автоматическому приостановке или раскрытию информации о клиенте.

Если вы хотите подать жалобу на то, как был решен отчет или проблема с обслуживанием, укажите номер предыдущей переписки или ссылочный номер и желаемый результат, чтобы мы могли рассмотреть этот вопрос.