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Contactos

Este endereço de e-mail é reservado para reclamações, denúncias de abusos, incidentes de rede e solicitações oficiais de autoridades competentes.

Pedidos oficiais e correspondência jurídica

Utilize este endereço de e-mail para solicitações oficiais, avisos legais, reclamações formais e correspondência de autoridades públicas, agências de aplicação da lei, tribunais e representantes autorizados. É também o nosso canal de contato para solicitações de privacidade e proteção de dados, denúncias de abusos e incidentes de rede.

Para nos ajudar a identificar e analisar sua solicitação, inclua:

• Seu nome, organização (quando aplicável), detalhes de contato e a qualidade na qual você está nos contatando.
• Uma linha de assunto clara e uma descrição da solicitação, incluindo qualquer caso ou número de referência.
• O identificador de serviço relevante, endereço IP ou URL exato, juntamente com datas, carimbos de data/hora e fuso horário, quando relevante.
• A ação solicitada, documentos comprovativos e qualquer prazo aplicável. Para solicitações feitas sob autoridade legal, inclua a base jurídica e a documentação que estabelece essa autoridade, quando apropriado.

Para solicitações oficiais urgentes, indique claramente a urgência e o motivo em sua mensagem. Por favor, envie apenas as informações necessárias para avaliarmos o assunto; não inclua senhas, chaves privadas ou dados pessoais confidenciais não relacionados.

Revisão de solicitações

Analisamos as solicitações de acordo com sua natureza e requisitos aplicáveis. Poderemos solicitar esclarecimentos ou verificação proporcional de identidade ou autoridade antes de tomar medidas ou divulgar informações. O envio de um e-mail não autoriza, por si só, a divulgação de informações do cliente nem garante a ação solicitada.

Este canal de contato não substitui um método de atendimento ou envio legalmente prescrito quando necessário. Os detalhes da nossa empresa registrada estão disponíveis em Informações da Empresa/Aviso Legal.

Reclamações, relatórios de abuso e incidentes de rede

Analisamos todas as reclamações, relatórios de abuso e relatórios de incidentes de rede durante o horário comercial e pretendemos responder o mais prontamente possível. Os tempos de resposta podem variar dependendo da natureza e complexidade do assunto e das informações fornecidas.

Por favor, envie reclamações, relatórios de abuso e relatórios de incidentes de rede ou de segurança envolvendo nossa infraestrutura para [email protected]. Isto inclui suspeitas de spam, phishing, malware, acesso não autorizado, ataques de negação de serviço, conteúdo ilegal e outros usos indevidos dos nossos serviços, bem como incidentes de conectividade ou roteamento.

Use um assunto claro, como Relatório de abuso, Incidente de rede ou Reclamação formale incluem:

• O endereço IP, domínio ou URL exato afetado. Para incidentes de rede, inclua endereços IP de origem e destino, portas e protocolo, quando disponíveis.
• A data, hora e fuso horário, se a atividade está em andamento e seu impacto.
• Uma descrição clara do problema e evidências relevantes, como trechos de log, cabeçalhos de e-mail, mensagens de erro ou resultados de traceroute. Remova dados e credenciais pessoais não relacionados.
• Seus dados de contato para acompanhamento, quando apropriado, e a ação ou resolução que você está solicitando. Para um serviço existente, inclua seu identificador e qualquer referência de ticket anterior.

Para conteúdo suspeito de ser ilegal, explique por que você o considera ilegal e forneça sua localização exata, em vez de anexar o material em si. Por favor, declare que as informações em seu relatório são precisas e completas, tanto quanto é do seu conhecimento. Quando as regras aplicáveis ​​permitem denúncias anônimas, não são necessários detalhes de identificação.

Se um incidente estiver em andamento ou urgente, marque-o claramente como Urgente e explique o impacto imediato. Os relatórios são avaliados com base nas evidências disponíveis; podemos solicitar mais detalhes e tomar medidas apropriadas sob nosso Política de utilização aceitável e gestão de abusos. Uma denúncia não resulta automaticamente na suspensão ou divulgação de informações do cliente.

Para uma reclamação sobre como um relatório ou problema de serviço foi tratado, inclua a correspondência anterior ou o número de referência e o resultado que você está buscando para que possamos analisar o assunto.