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Contacto
Esta dirección de correo electrónico está reservada para quejas, informes de abuso, incidentes de red y solicitudes oficiales de autoridades competentes.
Solicitudes oficiales y correspondencia legal
Utilice esta dirección de correo electrónico para solicitudes oficiales, avisos legales, quejas formales y correspondencia de autoridades públicas, organismos encargados de hacer cumplir la ley, tribunales y representantes autorizados. También es nuestro canal de contacto para solicitudes de privacidad y protección de datos, denuncias de abuso e incidencias en la red.
Para ayudarnos a identificar y revisar su solicitud, incluya:
- Su nombre, organización (cuando corresponda), datos de contacto y la capacidad en la que se comunica con nosotros.
- Una línea de asunto clara y una descripción de la solicitud, incluido cualquier caso o número de referencia.
- El identificador de servicio relevante, la dirección IP o la URL exacta, junto con fechas, marcas de tiempo y zona horaria cuando corresponda.
- La acción solicitada, los documentos justificativos y el plazo aplicable. Para solicitudes realizadas bajo autoridad legal, incluya la base legal y la documentación que establezca esa autoridad cuando corresponda.
Para solicitudes oficiales urgentes, indique claramente la urgencia y el motivo en su mensaje. Por favor envíe sólo la información necesaria para que podamos evaluar el asunto; no incluya contraseñas, claves privadas ni datos personales sensibles no relacionados.
Revisión de solicitudes
Revisamos las solicitudes según su naturaleza y requisitos aplicables. Podemos solicitar aclaraciones o verificación proporcionada de identidad o autoridad antes de tomar medidas o revelar información. El envío de un correo electrónico no autoriza por sí solo la divulgación de información del cliente ni garantiza la acción solicitada.
Este canal de contacto no reemplaza un método de servicio o presentación legalmente prescrito cuando sea necesario. Los datos de nuestra empresa registrada están disponibles en Información de la empresa / Aviso legal.
Quejas, denuncias de abuso e incidencias en la red
Revisamos todas las quejas, informes de abuso e informes de incidentes de red durante el horario comercial y nuestro objetivo es responder lo antes posible. Los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza y complejidad del asunto y la información proporcionada.
Envíe quejas, informes de abuso e informes de incidentes de seguridad o de red que involucren nuestra infraestructura a [email protected]. Esto incluye sospechas de spam, phishing, malware, acceso no autorizado, ataques de denegación de servicio, contenido ilegal y otros usos indebidos de nuestros servicios, así como incidentes de conectividad o enrutamiento.
Utilice un tema claro como Informe de abuso, Incidente de red o denuncia formal, e incluyen:
- La dirección IP afectada, dominio o URL exacta. Para incidentes de red, incluya direcciones IP de origen y destino, puertos y protocolos cuando estén disponibles.
- La fecha, hora y zona horaria, si la actividad está en curso y su impacto.
- Una descripción clara del problema y evidencia relevante, como extractos de registros, encabezados de correo electrónico, mensajes de error o resultados de traceroute. Elimine datos personales y credenciales no relacionados.
- Sus datos de contacto para el seguimiento, en su caso, y de la acción o resolución que solicita. Para un servicio existente, incluya su identificador y cualquier referencia de ticket anterior.
Para contenido sospechoso de ser ilegal, explique por qué lo considera ilegal y proporcione su ubicación exacta en lugar de adjuntar el material en sí. Indique que la información contenida en su informe es precisa y completa según su leal saber y entender. Cuando las reglas aplicables permitan informes anónimos, no se requieren detalles de identificación.
Si un incidente está en curso o es urgente, márquelo claramente como Urgente y explicar el impacto inmediato. Los informes se evalúan en función de la evidencia disponible; Podemos solicitar más detalles y tomar las medidas apropiadas según nuestra Política de uso aceptable y gestión de abusos. Un informe no resulta automáticamente en la suspensión o divulgación de información del cliente.
Para una queja sobre cómo se manejó un informe o problema de servicio, incluya la correspondencia anterior o el número de referencia y el resultado que busca para que podamos revisar el asunto.