Legales y políticas
Política de sanciones
FIRST SERVER aplica sanciones y controles de elegibilidad de servicios a sus servicios de hosting e infraestructura. Los datos del proveedor y el canal de contacto están disponibles en nuestro Aviso Legal y Contacto página.
1. Ley aplicable y nuestra política comercial
Como proveedor establecido en España, FIRST SERVER debe cumplir con las medidas restrictivas aplicables de la UE y la legislación española, incluidas las sanciones de la ONU implementadas a través de la legislación aplicable. Las restricciones de otras jurisdicciones son relevantes solo cuando sean legalmente aplicables a la transacción y consistentes con la legislación española y de la UE. Una lista de sanciones extranjeras no crea automáticamente una prohibición en toda la UE.
Las sanciones de la UE pueden afectar a personas, entidades, sectores, servicios, usos finales o territorios concretos. No necesariamente prohíben todas las transacciones con todas las personas en un país. Las exclusiones de países a continuación son Política de elegibilidad de servicios propia de FIRST SERVER, que puede ser más estricta que una prohibición legal específica, sujeta a la ley imperativa.
2. Países y territorios a los que no prestamos servicios
Según la política de elegibilidad de servicios comerciales de FIRST SERVER, sujeta a las leyes obligatorias de la UE y España, no aceptamos clientes que residan habitualmente, estén incorporados o operen el negocio contractual desde los siguientes países:
- Irán
- Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea)
- cuba
- Somalia
- Yemen
La misma regla de elegibilidad comercial se aplica a los siguientes territorios:
- Crimea y Sebastopol, Ucrania
- Zonas no controladas por el gobierno de las regiones de Donetsk y Luhansk en Ucrania, comúnmente conocido como “DNR” y “LNR”
- Abjasia, Georgia
Estas descripciones geográficas identifican nuestra cobertura de servicios y no reconocen un cambio en las fronteras reconocidas internacionalmente. Otros territorios siguen sujetos a las restricciones legales aplicables.
No se pueden adquirir servicios a través de representantes o revendedores para evitar estas exclusiones. La nacionalidad, el lugar de nacimiento o el idioma por sí solos no establecen residencia o inelegibilidad. Una dirección IP en una ubicación indicada no es, por sí sola, prueba concluyente de una violación contractual.
Esta es la lista de cobertura comercial de FIRST SERVER, no una declaración de que la UE prohíbe universalmente los servicios a todos los residentes de estos lugares. En particular, Cuba y Abjasia no se presentan como territorios sujetos a un embargo general de la UE. Las decisiones comerciales deben cumplir con la legislación obligatoria de la UE, incluido el Reglamento (CE) nº 2271/96 del Consejo (el Estatuto de Bloqueo de la UE); esta política no requiere el cumplimiento de sanciones extranjeras extraterritoriales cuando dicho cumplimiento esté prohibido. Cualquier restricción contradictoria es inaplicable en esa medida.
Rusia y Bielorrusia no están sujetos a una exclusión general según esta política comercial. Esto no autoriza ningún servicio, destinatario, acuerdo de propiedad o transacción prohibida por las sanciones aplicables; esas restricciones continúan aplicándose dondequiera que se encuentre el cliente.
2A. Sanciones de la UE: cómo evaluamos un servicio
Evaluamos los actos jurídicos actuales de la UE, el cliente y los beneficiarios reales, el beneficiario real, el servicio y el software suministrado, el uso previsto y la ruta de pago. El nombre de un país por sí solo no establece una prohibición legal.
- Rusia y Bielorrusia: Las restricciones sectoriales y de personas designadas aplicables siguen siendo vinculantes aunque nuestra política comercial no excluye a todos los clientes de estos países. Para Rusia, los servicios ordinarios en la nube generalmente están fuera de la prohibición de la consultoría de TI, como se explica en las preguntas frecuentes del artículo 5n de la Comisión. Esta no es una exención general: el software restringido, la consultoría de TI, la inteligencia artificial, los servicios de alto rendimiento/GPU y computación cuántica y otras transacciones prohibidas requieren una evaluación separada según las reglas actuales.
- Irán y Corea del Norte: Es necesario revisar las medidas de la UE específicas de cada país, las restricciones financieras, las partes designadas y los usos finales prohibidos. Nuestras exclusiones comerciales adicionales se indican por separado arriba.
- Somalia, Yemen, Sudán, Sudán del Sur, Libia y República Centroafricana: Los regímenes pertinentes de la UE incluyen restricciones selectivas y otras medidas específicas. No se describen aquí como una prohibición universal del alojamiento ordinario para todos los residentes. Sudán, Sudán del Sur, Libia y la República Centroafricana son jurisdicciones de revisión, no exclusiones comerciales generales adicionales según la sección 2.
- Ucrania: Las medidas territoriales abarcan Crimea y Sebastopol y las zonas no controladas por el gobierno de Donetsk, Luhansk, Kherson y Zaporizhzhia, con un alcance determinado por los actos jurídicos pertinentes. Se deben verificar las restricciones territoriales para la transacción y el servicio reales.
- Cuba y Abjasia: su inclusión en nuestra lista de cobertura comercial no es una afirmación de un embargo general de alojamiento por parte de la UE. Tiene prioridad la legislación obligatoria de la UE, incluido el Estatuto de Bloqueo cuando corresponda.
Esta descripción general es ilustrativa, no exhaustiva, de las sanciones de la UE. Las personas designadas y las transacciones prohibidas pueden ocurrir en cualquier país. Verificamos la situación legal aplicable en el momento de la transacción en lugar de tratar este resumen como una autorización.
Referencias: Orientaciones de la Comisión Europea sobre restricciones de servicios y el Regímenes de sanciones del Consejo y actualizaciones oficiales.
3. Personas prohibidas, titularidad y usos finales
Independientemente del país, FIRST SERVER no proporcionará servicios, fondos o recursos económicos donde lo prohíban las sanciones aplicables, incluidas personas o entidades designadas y, cuando se apliquen las normas pertinentes, entidades de su propiedad o controladas por ellas. También debemos considerar los destinatarios prohibidos, los usos finales, las rutas de pago y las restricciones específicas del sector. Una coincidencia de nombre por sí sola requiere verificación; la propiedad y el control se evalúan conforme a las normas aplicables y no a un umbral fijo universal.
No debe utilizar nuestros servicios para eludir sanciones, disfrazar a un beneficiario prohibido, facilitar una transacción prohibida o proporcionar acceso posterior en contra de las restricciones aplicables.
4. Información precisa y verificación
Los clientes deben proporcionar información precisa, completa y actual sobre identidad, residencia, registro de empresa, propiedad, facturación y uso previsto cuando sea razonablemente necesario para evaluar la elegibilidad. Debe informarnos de inmediato sobre los cambios relevantes y responder a las solicitudes de verificación proporcionadas. Son incumplimientos materiales los documentos falsos, las cuentas nominales y la ocultación deliberada del cliente o beneficiario contratante.
Los cheques pueden utilizar registros proporcionados por el cliente, fuentes de sanciones oficiales e información relevante de cuentas o transacciones. Los datos personales deben limitarse a lo necesario y manejarse según nuestra Política de privacidad. No tratamos esta política como una autorización para recopilar información personal no relacionada.
5. Denegación, suspensión y rescisión
FIRST SERVER puede rechazar un pedido o suspender un servicio afectado en cualquier momento, incluso inmediatamente y sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario, si información creíble indica que la prestación continua puede violar las sanciones aplicables o esta política, o si se retiene información de elegibilidad necesaria. Una revisión debe distinguir una posible coincidencia de una restricción confirmada.
FIRST SERVER puede rescindir el acuerdo afectado tras una determinación fundamentada de inelegibilidad, uso prohibido, tergiversación material o falta de resolución de la verificación necesaria después de una oportunidad razonable cuando sea posible. Es posible que se requiera la terminación inmediata cuando la continuidad del servicio sea ilegal. Cuando sea legal y factible, comunicaremos los motivos y permitiremos pruebas relevantes para corregir un error. El aviso puede estar restringido por requisitos legales o de seguridad.
Los clientes podrán solicitar revisión utilizando nuestro canal de contacto. El acceso a los datos, la exportación, la conservación y eliminación de registros se rigen por la ley aplicable y el contrato o DPA correspondiente; las sanciones pueden restringir acciones que de otro modo estarían disponibles. La publicación de esta política por sí sola no altera retroactivamente los contratos existentes.
6. Pagos y reembolsos
Para los clientes comerciales cuyo servicio se cancela por un incumplimiento sustancial de esta política, incluido el ocultamiento deliberado de una ubicación restringida o un beneficiario, FIRST SERVER no ofrece un reembolso discrecional ni crédito de servicio, en la medida permitida por la ley aplicable. Los cargos por servicios ya prestados y legalmente recuperables, las pérdidas documentadas pueden seguir siendo pagaderas. Esto no crea un derecho automático a confiscar todos los montos pagados por adelantado ni una multa ilimitada.
Cualquier reembolso legal, desistimiento del consumidor, recurso de conformidad u otro derecho obligatorio tiene prioridad. Una restricción de la empresa recientemente introducida, una sospecha no confirmada o una coincidencia errónea no justifican por sí solas la retención de un reembolso que de otro modo se adeudaría. Cuando la rescisión sea el resultado de una nueva restricción sin incumplimiento por parte del cliente, los montos prepagos no utilizados se manejarán según el contrato y la ley aplicable.
Si las sanciones prohíben devolver o transferir dinero, FIRST SERVER debe seguir los requisitos aplicables de congelación, presentación de informes, licencias o instrucciones de la autoridad. Un reembolso bloqueado no se pierde automáticamente ni se convierte en ingresos de la empresa. Los pagos sólo podrán realizarse cuando sean lícitos y, cuando sea necesario, autorizados por la autoridad competente.
7. Actualizaciones y fuentes oficiales
La ley aplicable controla incluso si el resumen del sitio web aún no se ha actualizado. Se aplican cambios a nuestras exclusiones comerciales adicionales de acuerdo con los requisitos de notificación contractual y la ley obligatoria; no crean derechos de decomiso retrospectivos.
Los materiales de referencia oficiales incluyen el Resumen de las sanciones del Consejo de la UE, el Recursos de sanciones de la Comisión Europea y los actos jurídicos pertinentes en EUR-Lex. Estos documentos, no una lista genérica de países, determinan el alcance legal de una restricción.